Google広告アカウントが停止したらまず読むべき対処ガイド｜原因確認から最短復旧まで

Google広告アカウントが停止すると慌ててしまいますが、まずは落ち着いて状況を整理することが復旧への近道です。停止メールや管理画面の表示、請求情報やアクセス履歴など、短時間で確認できるポイントを優先的にチェックしましょう。原因が分かれば対応策も明確になり、再審査や修正作業を効率よく進められます。以下は停止発生時から再開までの流れと運用改善のヒントを、わかりやすくまとめたガイドです。

Google広告アカウントが停止したらまず確認するポイントと最短復旧の道筋

受信したメールの差出人と本文を速やかに確認

受信メールは最初の手掛かりです。差出人が「Google Ads」や「no-reply-ads@google.com」など公式ドメインかを確認してください。怪しい差出人やフィッシングの可能性がある場合はリンクを開かず、メールのヘッダーで送信元を確認しましょう。

本文は停止理由や再審査の方法、対応期限が書かれていることが多いです。特にリンク先が管理画面の該当ページに飛ぶか、再審査フォームの案内かを見て、指示に従える内容かどうかを把握します。リンクをクリックする前にURLを確認し、公式のads.google.comドメインかを確かめてください。

最後にメール内の指示をそのまま実行するだけでなく、同時に管理画面でも停止表示や詳細メッセージを確認します。重要な期限や提出物がある場合はスクリーンショットを取り、対応履歴として保存しておくと後で役立ちます。

管理画面で表示される停止理由の読み方

管理画面には停止の簡単な説明や該当ポリシーへのリンクが表示されます。ここで示される理由は一般的なカテゴリ（不正行為、ポリシー違反、支払い問題など）であることが多いので、まずカテゴリを把握してください。

表示メッセージは短文の場合が多いため、詳細を知るには「ポリシーの詳細」や関連リンクを開き、具体的な該当箇所を確認します。該当箇所が広告文、画像、ランディングページ、または支払い情報のどれに当たるかで次の対応が変わります。

管理画面で該当アイテム（広告やキャンペーン）が特定できる場合は、そのスクリーンショットや該当IDを保存します。これが後の再審査やサポート問い合わせで重要な証拠になります。理由が不明瞭な場合はサポートへ問い合わせる準備を進めてください。

支払い情報や請求の異常をすぐチェック

支払い周りの問題は自動停止の頻度が高い項目です。まずは登録カードの有効期限、利用限度、残高不足、請求住所の一致などを確認してください。別の支払い方法を用意できるなら、すぐに追加してテスト決済を行うと良いでしょう。

請求履歴に未払いやチャージバックがないか、最近の請求が正常に処理されているかを確認します。異常があればカード会社にも問い合わせ、決済の拒否理由を確認してください。請求エラーの証拠として請求明細やカード会社の応答を記録しておくと、Googleサポート対応時に役立ちます。

支払いの問題が解決できれば、管理画面から支払い情報更新後に自動で審査が走るケースもあります。すぐに結果が出ない場合は再審査リクエストを送る準備をしましょう。

ログイン履歴とアクセス権の確認方法

不正アクセスや権限ミスは停止の原因になります。まず管理画面から最近のログイン履歴や接続デバイスを確認してください。見覚えのないIPや異常な時間帯のアクセスがあれば、直ちにパスワードを変更し二段階認証を有効にします。

アカウントに紐づくユーザー権限も確認します。無関係なユーザーが管理者権限を持っていないか、代理店や外部のメールアドレスが古いまま残っていないかをチェックしてください。不要な権限は削除し、権限変更の記録を残します。

また、MCC（マネージャーアカウント）経由の接続や他アカウントからの影響も確認しておくと安心です。疑わしいアクセスがあればGoogleサポートに報告し、復旧対応の助けを求めてください。

再開までの優先作業と時間の目安

まずは停止理由を特定し、優先度の高い対応から進めます。支払い問題は即時対応できれば数時間〜数日で復旧することがあります。ポリシー違反の修正は内容によって数日〜数週間かかる場合があります。

基本的な流れは以下の通りです。

• 停止理由の確認と証拠保存
• 必要な修正（広告文、ランディングページ、支払い情報）
• 再審査リクエストの提出
• Googleからの回答待ち

シンプルな支払い修正や情報不足の補完は短時間で済みますが、コンテンツ修正や過去の違反が複数ある場合は長引くことがあるため、修正履歴を整理して順を追って対応することが重要です。

停止につながる主な原因とGoogleの判定の仕組み

広告ポリシー違反で停止される代表例

Googleの広告ポリシーは複数のカテゴリに分かれており、よくある違反は誤解を招く表現、禁止されている商品やサービスの掲載、誇大表現、差別的表現などです。医療や金融など規制が厳しい分野では、特に細かい規定があるため注意が必要です。

画像やランディングページの内容も審査対象で、広告文だけでなくリンク先がポリシーに反している場合も停止されます。たとえば表示に対して実際の提供内容が異なると判断されると、アカウントレベルでの制裁につながることがあります。

違反の重さや繰り返しの有無で判定は厳しくなり、同種の違反が続くと長期停止やアカウント凍結になる可能性があります。問題を見つけたら速やかに修正し、該当箇所のスクリーンショットを残してください。

請求や支払い情報の不備による停止

支払い情報が不正確、カードの期限切れ、請求住所の不一致、チャージバックなどの理由で停止されることがあります。自動引き落としが失敗した場合、Googleはアカウントの配信を停止することがあります。

企業アカウントでは請求先名や税情報の整合性も重要です。税関連の不備や不正な請求活動が検出されると、アカウント調査のために停止されるケースもあります。定期的に請求情報の確認とバックアップの支払い方法を用意しておくことがリスク低減につながります。

不正アクセスやアカウント共有の検知

異常なログインや複数IPからの短期間のアクセスは、不正アクセスの疑いとして検出されます。また、アカウントを多数のユーザーと共有している場合、誤操作や規約違反が発生しやすくなります。これらは自動システムが検出して停止措置につながることがあります。

アカウントのセキュリティが破られると、悪意ある広告や詐欺的リンクが配信されるリスクが高まり、Googleは安全確保のために強い措置を取ります。定期的なパスワード変更と二段階認証の導入を推奨します。

ランディングページや掲載内容が原因になるケース

広告先のランディングページが誤解を招く、マルウェアの疑いがある、または利用規約に反するコンテンツを含む場合、広告は停止されやすいです。ページの読み込みが遅すぎる、ファーストビューに広告とは無関係の内容があるなども評価に影響します。

外部の解析ツールやセキュリティチェックで問題が見つかった場合は速やかに解消し、変更履歴を残してください。変更後は再審査を依頼し、問題が解決したことを明確に伝えると良いでしょう。

複数アカウント運用で起きる問題点

同一ビジネスで複数アカウントを無断で運用すると、ポリシー違反や重複広告、データの混乱でリスクが高まります。Googleは関連アカウントを紐付けて違反があると連鎖的にペナルティを課すことがあります。

MCCを使って正しく管理するか、明確な目的がある場合はGoogleに事前に相談するのが安全です。不要なアカウントは整理し、運用ルールを統一しておくことが望ましいです。

長期間未使用による自動停止の可能性

長期間アクセスや広告配信がないアカウントは、安全性や不正利用防止の観点から自動停止されることがあります。再開時には本人確認や追加情報の提出が求められる場合があるため、長期間放置しないよう定期的なログインや簡単な広告配信を行ってアカウントを維持してください。

停止されたアカウントを復帰させる手順

停止理由の根本原因を特定する方法

まずは管理画面と受信メールの情報を合わせて、停止理由のカテゴリを特定します。広告、ランディングページ、支払い、セキュリティのどこに原因があるかを絞り込みましょう。

次に該当する広告やページをリストアップして問題箇所を洗い出します。スクリーンショットやログを保存し、変更前後の差分を記録してください。必要なら外部ツールでサイトのセキュリティや速度をチェックし、関連する問題を明確にします。

原因が判明したら優先度をつけて修正計画を作成します。どこをいつまでに直すかを決め、修正後の確認方法も明確にしておくと再審査の際に説得力が増します。

修正内容をログで記録して証拠を残す

修正作業は必ず記録を残します。何を、いつ、誰が変更したかを簡潔にまとめた履歴を作ってください。スクリーンショット、変更前後の比較、外部ツールの検査結果などを添えると裏付けになります。

このログは再審査リクエストやサポートへの説明で役立ちます。改めて同じ問題が起きないように活用するため、社内の運用手順として保存し、関係者に共有しておきましょう。

再審査リクエストの書き方と送信手順

再審査リクエストは簡潔で事実を示す内容にします。停止理由を確認したこと、具体的に何を修正したか、再発防止のための対策を記載してください。修正の証拠（スクリーンショットやログ）を添付できる場合は用意します。

管理画面の「再審査リクエスト」フォームから送信し、送信後は返信を待ちます。通常の回答には数日要することがあり、追加情報の要求が来たら迅速に対応すると審査が早まる可能性があります。

Googleサポートへの問い合わせ手順

管理画面のヘルプやサポートリンクから問い合わせを行います。問い合わせ時はアカウントID、停止の日時、行った修正とその証拠をまとめて伝えてください。電話やチャットが利用可能なら同時に進めると確認が早くなります。

やり取りはすべて記録し、サポートからの指示は忠実に実行します。必要に応じてスクリーンショットやログを提出し、問題点の説明を明確にすることで対応がスムーズになります。

再開後に確認すべき運用チェック項目

再開後はまず広告配信状況、請求の正常性、クリックやコンバージョンの異常を短期間で監視します。問題が再発していないか、修正箇所が正しく反映されているかを確認してください。

また、関係者へ今回の経緯と再発防止策を共有し、運用マニュアルに今回の手順を追記しておきます。定期的にアカウント状態をチェックする体制を整えると安心です。

今後同じ問題を繰り返さないための運用ルール

広告ポリシーの定期的な見直し方法

広告ポリシーは変更されることがあるため、定期的に公式のポリシーページをチェックする習慣をつけます。更新情報をRSSや公式メールで受け取れるように設定すると効率的です。

社内で簡単なチェックリストを作り、新しい広告やキャンペーンを始める際に確認するプロセスを導入してください。担当者が変わっても同じ基準で審査できるように手順書を整備しておくと安心です。

請求情報と支払い方法の管理ルール

主要なカード情報は有効期限の90日前から更新準備を始め、バックアップの支払い方法を最低1つは登録しておきます。請求担当者を決め、定期的に請求明細を確認する運用を組み込みましょう。

また、請求先情報や税情報の変更があった場合は速やかに管理画面で更新し、その履歴を保管しておきます。問題発生時の初動が早くなります。

アカウント権限は最小限に抑える工夫

ユーザー権限は最小限の原則に従い、必要な権限だけ付与します。外部業者には限定的な権限を与え、作業後に不要なら削除する運用を取り入れてください。

権限変更や追加を行った際はログを残し、定期的に権限の見直しを行うと不要なリスクを減らせます。

広告文や画像の事前チェックの手順

広告を公開する前にチェック項目を作成し、該当分野の規制や表現に関する項目を網羅します。複数人での承認プロセスを取り入れると見落としが減ります。

画像は著作権や内容の適切性を確認し、誇大表現や誤解を生む表現がないかをチェックリストで確認してから配信してください。

ランディングページの品質を保つポイント

ランディングページは読み込み速度、モバイル対応、透明性（料金や条件の明示）を重視します。安全性の確保としてSSL導入やマルウェアチェックを定期的に行ってください。

フォームの動作確認やリンク切れのチェックも定期点検項目に加え、訪問者に不信感を与えない構成を維持しましょう。

自動通知と監視ツールの活用例

アカウントの異常を早期発見するために、自動通知や監視ツールを導入します。支払い失敗や審査落ち、配信停止のアラートを受け取れるように設定すると対応が速くなります。

外部ツールでランディングページの稼働状況や速度を監視し、問題発生時に即時対応できる体制を整えておくと安心です。

よくある質問と現場での対応例

停止とキャンペーン停止の違いは何か

アカウント停止はアカウント全体が利用不能になる状態で、広告の全配信が止まります。一方、キャンペーン停止は個別キャンペーンだけが配信停止となり、他のキャンペーンは影響を受けないことが多いです。

キャンペーン停止は設定ミスやポリシー違反の個別発見で起きますが、アカウント停止はより広範な問題や繰り返し違反が原因であることが多いため、対応の優先度や手順が異なります。

同じドメインで新規アカウントは作れるか

同じドメインで新規アカウントを無断で作成すると、既存の違反が新アカウントにも波及するリスクがあります。原則として問題のあるドメインを使う場合は、先に問題解消とGoogleへの説明が必要です。

新規アカウント作成は一時的な回避策には見えても、後に大きなリスクを招く可能性が高いため、正しい手順で対応することをお勧めします。

MCCや他アカウントへの波及リスクの目安

Googleは関連アカウントを紐付けて調査するため、MCCを通じた管理でも一つのアカウントの違反が他アカウントに影響することがあります。特に同一の支払い情報やドメイン、同一運用者が確認された場合は波及リスクが高まります。

複数アカウントを運用する場合は、可能な限り独立した支払い情報と厳格な管理を行い、リスクの分散を図ってください。

外部業者へ復旧を依頼する際の注意点

復旧を外部業者に依頼する場合は、実績と透明性を確認してください。やり取りのログや手順書を残してもらい、作業内容を把握できるようにします。

無許可でアカウントや支払い情報にアクセスさせるリスクを考慮し、契約で責任範囲を明確にしてから作業を依頼してください。

停止が売上に与える影響と対処例

停止期間中は広告流入が途絶えるため、短期的に売上が落ちる可能性があります。対応としてオーガニック施策の強化、メールやSNSでの顧客接点維持、他チャネル広告の活用を検討してください。

また、停止が長引く場合は顧客への告知や代替案の提示を行い、信頼を維持することが重要です。緊急対応計画を事前に用意しておくと被害を最小限にできます。

今後の広告運用で注意したいこと

停止を未然に防ぐには、定期的なチェックと運用ルールの徹底が重要です。ポリシーや支払い情報の更新、権限管理、ランディングページの品質維持を日常的に行い、問題が起きた際の対応フローを社内で共有してください。早めの対策と記録の習慣が、突然の停止に対する最良の備えになります。