Google広告が強制停止されたときにまず確認すべきことと復旧までの優先手順

Google広告が強制停止されると、売上や集客に直結するため慌ててしまいます。まずは慌てず冷静に、どの情報が事実で何が必要かを整理することが重要です。ここでは、止まった直後に確認すべきことと、初動で取る対応を分かりやすく説明します。短時間で状況把握と優先順位付けができるように導きます。

Google広告が強制停止されたらまず確認することと初動で行う対応

管理画面とメールの通知をすぐに照合

管理画面に表示される停止理由と、Googleから届くメールの内容をすぐに照合してください。管理画面は詳細なステータスや該当広告、キャンペーン単位の情報が出ることが多く、メールには補足説明や再審査のリンクが入っていることがあります。

次に、どのアカウント（個別アカウントかMCC配下か）が対象かを確認します。MCC配下であれば、親アカウントにも影響が出ることがあるため、関係者へ速やかに共有してください。停止理由が明確なら、その箇所に焦点を当てて対応の優先度を決めます。まだ理由が不明瞭な場合はキャプチャを取り、後述の証拠収集に備えます。

停止理由がポリシーか請求かを判別

停止理由が広告ポリシー違反か、請求関連（未払いやカードエラー）かで対応が大きく変わります。ポリシー違反はコンテンツやランディングページの修正が必要で、再審査に時間がかかる場合があります。請求問題は支払い情報の修正や入金で短時間で解決することが多いです。

どちらか判別できない場合は管理画面の「アカウントのステータス」やメールの件名を確認してください。文面が曖昧なときはスクリーンショットを保存し、サポートに問い合わせる際の資料にします。早期復旧のためには原因特定が最優先です。

関連アカウントやMCCの状態を確認

同一MCC配下や関連する他アカウントで同じ停止が発生していないかを確認します。ひとつのアカウントで違反が見つかると同一運用者として関連アカウントにも波及することがあります。

関連アカウントでの同様の通知がないか、または過去に類似の警告がないかログをチェックしてください。影響範囲が広い場合は、全アカウントを一括で確認し、関係者に状況を共有するための簡潔な報告を作っておくと対応がスムーズです。

未払いの有無と請求エラーを確認

請求エラーや未払いが原因の場合、まず請求ステータスと支払い方法のステータスを確認します。カードの有効期限切れや限度額超過、銀行からの引き落としエラーなどがよくある原因です。

該当する請求履歴のスクリーンショットや入金証明を集め、支払い情報を更新してから管理画面で支払い処理を実行してください。必要に応じて支援センターに連絡し、支払いが確認できた旨を伝えて再開を促すと良いでしょう。

優先して直す項目を早急に決定

状況把握ができたら、復旧に向けて優先度をつけます。短時間で解決できるもの（支払い・掲載停止された広告の削除）は最優先、修正に時間がかかるランディングページの全面改修は二次的に扱います。

簡単な修正で復帰できる場合は迅速に対応し、修正履歴を残してください。チームがいる場合は担当分担を明確にして、対応スピードを上げることが重要です。

再審査で提示する証拠を集める

停止解除を目指すには、再審査時に提示する証拠が重要です。修正前後のスクリーンショット、更新日時、支払い確認の領収書、関係者の確認メモなどを整理しておきます。

証拠は誰が見ても分かる形でまとめ、ファイル名や時系列を整えておくと審査側の確認が早まります。必要に応じて変更箇所の説明文も用意しておくと良いでしょう。

強制停止が発生する主なケースと見分け方

広告文や画像がポリシーに抵触している

広告文や画像がGoogleの広告ポリシーに抵触していると、即時停止になることがあります。誇大表現や誤解を招く表現、禁止された商品・サービスの宣伝などが該当します。まずは広告のキャプション、見出し、説明文、画像内テキストを点検してください。

不適切な表現が見つかれば削除や言い換えを行い、再審査を申請します。変更後は管理画面に反映されていることを確認し、同様の表現が他の広告にもないか横断チェックを行ってください。

リンク先のコンテンツや商品表示に問題がある

広告が指すランディングページ側に問題がある場合も停止されます。ユーザーに不正確な情報を与えている、価格が表示されていない、返品・契約条件が不透明といった点が原因です。まずは該当ページの内容を見直してください。

支払いページや個人情報入力フォームが安全であるか、誤解を招く表現がないかをチェックし、必要な表記（特定商取引法やプライバシーポリシー）を整えます。修正後はページの公開日時や変更箇所を記録しておきます。

支払い情報の不備や未払いが原因になる

支払い情報の不備や残高不足が理由で広告配信が停止されることがあります。カードの有効期限、セキュリティコード、請求住所のミスマッチ、銀行側の承認問題が典型例です。まずは課金情報を確認し、必要ならカード情報の更新や別の支払い方法に切り替えてください。

未払いが原因であれば、入金確認後に再開するケースが多いので、領収書や入金明細のスクリーンショットを保存しておきます。

アカウントが不正アクセスと判断された場合

不審なログインや操作が検出されると、アカウント保護のために停止されることがあります。管理画面のログやアクセス履歴を確認し、身に覚えのないIPや不審な権限付与がないかをチェックします。

必要ならパスワードの変更、二段階認証の有効化、不要なアカウント権限の削除を行い、Googleにセキュリティ対策を示すための証拠を用意します。

身元や事業確認が未完了で停止される

広告主の身元確認や事業者確認が完了していないと停止されることがあります。提出書類に不備がある、提出済みだが審査中のケースもあるため、管理画面で確認してください。

求められた書類や情報を正確に提出し、書類のスキャンや写真は読みやすい状態で用意します。提出後は審査の進捗を定期的にチェックしてください。

過去の違反履歴で自動的に停止されるケース

過去に重大な違反があると、新しいアカウントでも自動的に停止される場合があります。違反履歴が疑われる場合は、該当する違反の証拠や改善記録を用意し、誠実に説明することが重要です。

場合によってはGoogleのサポートとのやり取りが長引くことがあるので、履歴の整理と関係者への共有を早めに行ってください。

停止から回復するまでの段階的な手順

通知文の指摘箇所を正確に抽出する

まずは通知文に書かれた具体的な指摘ポイントを抽出して箇条書きにします。指摘箇所を正確に把握することで、無駄な修正を避け効率的に対応できます。

抽出が終わったら、関係箇所ごとに担当を決めて作業を割り振ります。並行して証拠保存の準備も進めてください。

指摘箇所を修正して変更履歴を残す

指摘された箇所を修正したら、どの部分をどのように直したかを明確にして変更履歴を残します。ページの更新日時や修正内容のメモは審査時に役立ちます。

可能であればバージョン管理や変更ログが見られる形で保存し、スクリーンショットも併せて記録してください。

修正後の証拠をスクリーンショットで保存

修正後のページや広告、管理画面の状態をスクリーンショットで保存します。ファイル名や保存フォルダは分かりやすく整理しておくと提出時に便利です。

スクリーンショットは複数の時刻で撮っておくと、修正の経緯を示す証拠として有効です。

再審査リクエストの作り方と送信方法

再審査リクエストは事実関係を簡潔かつ誠実に伝えることが重要です。何を直したか、いつ直したか、追加の証拠があれば添付して送ります。

管理画面から再審査を申請できる場合は指示に従い、問題点を整理したメモを添えてください。送信後は進捗を定期的に確認します。

事業運営確認フォームに答える際のポイント

事業運営確認で提出する情報は正確かつ一貫性をもたせて記載してください。代表者情報、事業所在地、登録番号などは公的書類と一致させます。

記載ミスがあると審査が長引くため、事前に書類を揃えて内容をチェックし、必要に応じて読みやすい画像を用意してください。

支払い関連は領収書や明細で対応する

支払いが原因の場合は入金履歴や領収書、クレジット明細を証拠として提示します。日付と金額がはっきり分かる資料を用意し、どのアカウントに対する支払いかが分かるように整理してください。

銀行振込や請求書払いの場合は入金確認ができる画面のキャプチャも有効です。

再開後の挙動を監視して問題再発を防ぐ

アカウントが再開した後も、短期間は挙動を注視してください。広告の配信状況、コンバージョン率、警告メッセージの有無などを細かくチェックします。

再発防止のために発生原因を文書化し、社内で共有して運用ルールに反映させてください。

停止を未然に防ぐための日常的な運用チェック

ポリシー更新情報を定期的に確認する

Googleの広告ポリシーは更新されることがあるため、定期的に公式の更新情報を確認してください。重要な変更があれば運用チームへ共有する体制を作っておくと安心です。

更新を見逃さないように、定期チェックのカレンダーや通知の仕組みを用意しておくことをおすすめします。

広告とランディングページの整合性を保つ

広告文とランディングページの内容が一致しているかを定期的にチェックします。表示価格やサービス内容、特典の有無が異なっていると問題になります。

チェック項目をリスト化して定期レビューを行い、修正があればすぐ反映する運用を取り入れてください。

請求情報と決済方法を定期点検する

請求情報は定期的に確認し、カードの有効期限や請求先住所の変更があれば速やかに更新してください。定期課金がある場合は残高や引き落とし状況も監視します。

経理担当と連携して明細の照合を行うフローを作ると安心です。

アカウント権限とアクセス履歴を管理する

不要な権限付与や外部ツールのアクセスを定期的に見直します。特にMCCや複数担当がいる場合は権限管理を厳格にすることが重要です。

アクセス履歴は定期的に確認し、不審な操作があれば即時対応できる体制を整えてください。

運用ルールやトラブル対応のフローを整備する

停止発生時の対応フローや連絡体制を事前に整備しておくと、実際の停止時に迅速に動けます。誰が何を担当するか、どの情報をどこに保存するかを明確にしてください。

定期的に想定訓練やレビューを行い、フローの改善点を洗い出しておくと実務負担が軽くなります。

まとめ 停止から復旧までの流れと今後の注意点

Google広告の強制停止は早期の状況把握と優先順位付けで対応時間が大きく変わります。まずは通知の内容を照合し、ポリシーか請求かを見極め、関連アカウントや証拠を整理してください。修正と証拠の提示を行い、再審査を申請したら再開後も挙動を監視します。

日常的にはポリシー確認、広告とランディングページの整合性、請求情報の管理、権限の見直しを習慣化することでリスクを下げられます。万が一のときにスムーズに対応できるよう、対応フローと役割分担を整えておくことをおすすめします。